Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo (Virtual)

Politécnico de Suramérica Institución privada

Duración:120 Horas

Tipo:Diplomados

Modalidad:Virtual

Características

Información del Diplomado:

El Diplomado en Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo ofrece una formación completa en las últimas herramientas y técnicas utilizadas en el ámbito administrativo. Este programa abarca temas esenciales como la gestión de oficinas, la organización de eventos, la comunicación empresarial, y el uso de tecnologías avanzadas para la administración. Diseñado para secretarios y asistentes ejecutivos, este diplomado proporciona las herramientas necesarias para optimizar la eficiencia y productividad en el entorno laboral.

Objetivo:

Formar a los participantes en las herramientas ofimáticas, de gestión documental, servicio al cliente y gestión de cartera aplicables en el entorno organizacional.

  • Este programa no solo mejora tus oportunidades laborales, sino que también te capacita para enfrentar los desafíos del entorno administrativo moderno con mayor eficacia y profesionalismo. Ya seas un principiante o un profesional con experiencia, este diplomado te ofrece herramientas esenciales para tu desarrollo profesional en el secretariado ejecutivo.

Plan de estudios

Unidad 1


  • Herramientas de Excel Básico

  • Herramientas de Excel Intermedio

  • Herramientas de Excel Avanzado

  • Herramientas de Word

Unidad 2


  • Fundamentos Básicos de Gestión Archivística

  • El Documento de Archivo Según Gestión Documental y Administración de Archivos

  • El Archivo Según Gestión Documental y Administración de Archivos

  • El Método Según Gestión Documental y Administración de Archivos

Unidad 3


  • Elementos de la comunicación comercial

  • Estrategias para mejorar la comunicación

  • Comunicación dentro de la empresa

  • Dispositivos de Información

  • Habilidades sociales y protocolo comercial

  • La comunicación verbal

  • Comunicación no verbal

  • La Comunicación Escrita

  • Técnicas y procesos de negociación

  • Bases fundamentales de los procesos de negociación

  • las conductas de los buenos/as negociadores/as

  • Estrategias y tácticas en la negociación

  • Los Call Centers

  • Tipología de clientes

  • Atención al cliente

  • Aptitudes positivas para la venta

  • Situaciones difíciles con los clientes

  • Costes de un mal servicio al cliente

  • Telemarketing

  • Acciones de venta del telemarketing

  • Promociones de ventas

  • Ventajas del telemarketing

Unidad 4


  • Generalidades de cartera y cobranza

  • Organización del departamento de crédito y cobranza

  • Objetivo del departamento de cartera

  • Estructura del área de crédito y cartera

  • Ley 1581 de 2012

  • Decreto 255 de 2022

  • Objetivo y sistemas de cobranzas

  • Control del cobro

  • Cartera vencida

  • Informes de cartera

Fotografias
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