Técnico Laboral en Auxiliar Administrativo (Medellín, Antioquia)

Politécnico de Suramérica Institución privada

Título ofrecido:Certificado de Aptitud Ocupacional por Competencias como Técnico Laboral como Auxiliar Administrativo

Título oficial

Ubicación:Medellín - Antioquia

Duración:2 Semestres

Tipo:Carreras Técnicas

Modalidad:Presencial

Características

Perfil Ocupacional

Nuestros egresados en Auxiliar Administrativo podrán coordinar procesos, evaluar e implementar nuevos proyectos, además está en la capacidad de solución y control de problemas del área administrativa, comercial y contable de los sectores en cualquier empresa.

Plan de estudios

Primer semestre

Inducción


  • Estructura y clases de documentos, guía técnica, norma técnica.

  • Documento administrativo.

  • Redacción.

  • Comunicación escrita y normativa sobre confidencialidad de información.

  • Ortografía: definición, técnicas y reglas.

  • Transcripción: definición, tipos.

  • Teclado: teclado superior e inferior, teclado alfanumérico.

  • Técnicas digitación: velocidad, precisión.

Organización de Documentos


  • Software de gestión documental

  • Procedimiento de recepción documental

  • Legislación documental

  • Manual archivo y correspondencia de la organización

  • Normas de correo y servicios de mensajería

  • Sistemas de ordenación de archivos

  • Tablas de retención documental

  • Estándares de calidad de información

  • Manual de procesos y procedimientos

  • Préstamo de documentos

  • Comunicación

Segundo semestre

Servicio al Cliente


  • Definición, clasificación, tipología, de cliente y/o usuario.

  • Servicio: definición, ciclo, triángulo, momentos de verdad, protocolo, procedimiento, normas técnicas, portafolio de servicios, canales.

  • Respuesta a usuarios: definición, técnicas, tiempo, tipos.

  • Trazabilidad del servicio.

  • Comunicación: definición, técnicas, tipos, expresión oral y escrita.

Procesar Datos


  • Fuentes de información.

  • Estadística: definición, modelos, metodologías, técnicas, cálculo de parámetros.

  • Informe: características, normas de referencia, norma técnica.

  • Orden de datos, símbolos de agrupación.

  • Normativa de seguridad de información: criterios de manejo confidencial de datos.

Aplicación de Tecnologías


  • Manuales de usuarios de los recursos tecnológicos de la unidad administrativa.

  • Sistemas de gestión de calidad.

  • Mantenimiento básico del sistema de cómputo.

  • Conceptos básicos de hardware y software.

  • Sistemas operativos.

  • Procesos y procedimientos de la unidad administrativa.

  • Fundamentos bases de datos.

  • Sistemas de información.

  • Manuales de procesos y procedimientos.

  • Soportes documentales.

  • Software aplicativo.

Requisitos

  • Ser mayor de 14 años
  • Básica secundaria (noveno grado aprobado)
  • Fotocopia documento de identidad
  • Fotocopia Acta de grado o Diploma

Fotografias
¿Hay algún error en la información?
¡Ayudanos y Reportalo!