Programas de Fidelización y Retención de Clientes (Virtual)

Politécnico de Suramérica Institución privada

Duración:120 Horas

Tipo:Diplomados

Modalidad:Virtual

Características

Información del Diplomado:

El Diplomado en Programas de Fidelización y Retención de Clientes ofrece una formación completa en las estrategias y técnicas clave para crear y gestionar programas de fidelización efectivos. Este programa abarca temas fundamentales como la retención de clientes, el diseño de experiencias que generen lealtad y la medición del impacto de las acciones implementadas. Está diseñado para profesionales de marketing, ventas y servicio al cliente que buscan fortalecer las relaciones con sus clientes y aumentar la lealtad hacia la marca.

Objetivo:

Desarrollar competencias laborales en la implementación de las estrategias que apoyan el modelo de mercadeo de relación con clientes para lograr su permanencia y mantener los niveles de ingresos y rentabilidad.

  • Aprenderás de expertos en el área, adquiriendo habilidades prácticas para diseñar y ejecutar programas de fidelización, medir resultados y aplicar estrategias de mejora continua.
  • Optimiza tus capacidades de gestión de clientes, sino que también te capacita para crear experiencias memorables que mantendrán a tus clientes leales a largo plazo. Ya seas un profesional experimentado o alguien que busca especializarse en fidelización, este diplomado te proporcionará las herramientas clave para sobresalir en la creación de programas de retención de clientes.

Plan de estudios

Unidad 1


  • Conceptualización de fidelización y retención

  • Conceptualización de: cálculo del Valor de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value CLV)

  • Conceptualización: orientación de la marca al cliente

  • Conceptualización de Clienting: Optimización de Recursos y Estrategias para Fidelización

  • Conceptualización de Gestión de Experiencia del Cliente

  • Conceptualización de Marketing Relacional – Campaign Management

Unidad 2


  • Tipos de programas de fidelización: sistemas de puntos, recompensas, descuentos y membresías.

  • Proceso de diseño de un programa de fidelización efectivo.

  • Personalización según el comportamiento y la segmentación de los clientes.

  • Uso de CRM y tecnologías para gestionar programas de fidelización.

Unidad 3


  • Principios del marketing relacional y su impacto en la retención.

  • Técnicas para identificar y prevenir la pérdida de clientes.

  • Estrategias de seguimiento postventa y atención al cliente.

  • Personalización de la experiencia del cliente para aumentar la lealtad

Unidad 4


  • Principales KPIs para medir la retención y fidelización (CLV, NPS, Churn Rate).

  • Herramientas tecnológicas para el análisis y seguimiento de clientes.

  • Evaluación de la rentabilidad de los programas de fidelización.

  • Proceso de mejora continua y optimización de las estrategias de retención.

Fotografias
¿Hay algún error en la información?
¡Ayudanos y Reportalo!