Servicio al Cliente: Atención Telefónica (Virtual)

Politécnico de Suramérica Institución privada

Duración:120 Horas

Tipo:Diplomados

Modalidad:Virtual

Características

Objetivo

Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, entre otros, poniendo en práctica la comunicación eficaz, escucha activa, asertiva y empática.

Participantes

Personas interesadas en formarse en la atención al cliente, telefonistas, teleoperadoras, comerciales, secretarias y asistentes de dirección, personal administrativo, departamentos de atención al cliente, quejas y reclamaciones y venta al público. también podrán participar personas no expertas en este tema, para que amplíen conocimientos y adquieran herramientas para comunicar y transmitir un mensaje acorde y adecuado a lo que pide el cliente.

Plan de estudios

UNIDAD 1



  • El lenguaje emocional

  • Habilidades de la Inteligencia Emocional

  • Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral

  • Establecer objetivos adecuados

  • Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa

UNIDAD 2



  • Concepto de negociación

  • Bases fundamentales de los procesos de negociación

  • Tipos de negociadores

  • Las conductas de los buenos negociadores

  • Fases de la negociación

  • Estrategias de negociación

  • Tácticas de negociación

  • Cuestiones prácticas de negociación

  • Estrategias para cerrar la venta

  • Tipos de clientes; cómo tratarlos

  • Técnicas y tipos de cierre

  • Cómo ofrecer un excelente servicio postventa

UNIDAD 3



  • Elementos de la comunicación comercial

  • Estrategias para mejorar la comunicación

  • Comunicación dentro de la empresa

  • Dispositivos de Información

  • Habilidades sociales y protocolo comercial

  • La comunicación verbal

  • Comunicación no verbal

  • La Comunicación Escrita

  • Técnicas y procesos de negociación

  • Bases fundamentales de los procesos de negociación

  • las conductas de los buenos/as negociadores/as

  • Estrategias y tácticas en la negociación

  • Los Call Centers

UNIDAD 4



  • Tipología de clientes

  • Atención al cliente

  • Aptitudes positivas para la venta

  • Situaciones difíciles con los clientes

  • Costes de un mal servicio al cliente

  • Telemarketing

  • Acciones de venta del telemarketing

  • Promociones de ventas

  • Ventajas del telemarketing

Fotografias
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