Técnicas de Resolución de Conflictos y Negociación en Recursos Humanos (Virtual)

Politécnico de Suramérica Institución privada

Duración:120 Horas

Tipo:Diplomados

Modalidad:Virtual

Características

Objetivo

Formar a los participantes en las distintas etapas, técnicas de solución de conflictos en el marco de los recursos humanos.

Participantes

Gerentes y jefes del área de recursos humanos, psicólogos, trabajadores sociales, administradores con responsabilidad directa e indirecta en el proceso de reclutamiento, selección, contratación y desarrollo profesional del recurso humano, supervisores y lideres de equipos de trabajo y proyectos.

Plan de estudios

Unidad I

Análisis De Conflictos


  • Teorías sobre el origen y causas de los conflictos

  • Definición de conflicto

  • Formas de expresión de conflicto

  • Fuentes o causas de los conflictos

  • Etapas de los conflictos

  • Consecuencias de los conflictos

Unidad II

Estrategias o Métodos para Resolver Conflictos


  • Fases y curva de resolución

  • Estrategias de negociación

  • Estrategia de mediación

  • Estrategia de arbitraje

Unidad III

Competencias y Habilidades para Resolver Conflictos


  • Competencias emocionales necesarias para resolver conflictos

  • Competencias personales

  • Competencias sociales

  • Habilidades sociales

  • Competencias más relacionadas con lo comercial

  • Habilidades de los especialistas en resolución de conflictos

Unidad IV

Sistemas de Resolución de Conflictos Laborales – Organización Internacional del Trabajo


  • Las relaciones laborales y la resolución de conflictos

  • La evaluación de los acuerdos existentes

  • La revitalización de un sistema de resolución de conflictos laborales existente

  • La creación de una autoridad independiente

  • La sensibilización y el suministro de información

  • Análisis de conflictos

  • Formas de expresión de conflicto

  • Fuentes o causas de los conflictos

  • Fases o etapas de los conflictos

  • Estrategias o métodos para resolver conflictos

  • Manejo del conflicto (fase y curva de resolución)

  • Introducción a las estrategias de resolución de conflictos

  • Estrategias de negociación

  • Estrategias de mediación (facilitación y consulta)

  • Estrategias de arbitraje

  • Competencias y habilidades para resolver conflictos

  • Competencias emocionales necesarias para resolver conflictos. Competencias personales

  • Competencias sociales

  • Habilidades sociales

  • Habilidades de los especialistas en resolución de conflictos

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