Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo (Virtual)
Politécnico de Suramérica Institución privada
Información del Diplomado:
El Diplomado en Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo ofrece una formación completa en las últimas herramientas y técnicas utilizadas en el ámbito administrativo. Este programa abarca temas esenciales como la gestión de oficinas, la organización de eventos, la comunicación empresarial, y el uso de tecnologías avanzadas para la administración. Diseñado para secretarios y asistentes ejecutivos, este diplomado proporciona las herramientas necesarias para optimizar la eficiencia y productividad en el entorno laboral.
Objetivo:
Formar a los participantes en las herramientas ofimáticas, de gestión documental, servicio al cliente y gestión de cartera aplicables en el entorno organizacional.
- Este programa no solo mejora tus oportunidades laborales, sino que también te capacita para enfrentar los desafíos del entorno administrativo moderno con mayor eficacia y profesionalismo. Ya seas un principiante o un profesional con experiencia, este diplomado te ofrece herramientas esenciales para tu desarrollo profesional en el secretariado ejecutivo.
Unidad 1
- Herramientas de Excel Básico
- Herramientas de Excel Intermedio
- Herramientas de Excel Avanzado
- Herramientas de Word
Unidad 2
- Fundamentos Básicos de Gestión Archivística
- El Documento de Archivo Según Gestión Documental y Administración de Archivos
- El Archivo Según Gestión Documental y Administración de Archivos
- El Método Según Gestión Documental y Administración de Archivos
Unidad 3
- Elementos de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- Comunicación dentro de la empresa
- Dispositivos de Información
- Habilidades sociales y protocolo comercial
- La comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- La Comunicación Escrita
- Técnicas y procesos de negociación
- Bases fundamentales de los procesos de negociación
- las conductas de los buenos/as negociadores/as
- Estrategias y tácticas en la negociación
- Los Call Centers
- Tipología de clientes
- Atención al cliente
- Aptitudes positivas para la venta
- Situaciones difíciles con los clientes
- Costes de un mal servicio al cliente
- Telemarketing
- Acciones de venta del telemarketing
- Promociones de ventas
- Ventajas del telemarketing
Unidad 4
- Generalidades de cartera y cobranza
- Organización del departamento de crédito y cobranza
- Objetivo del departamento de cartera
- Estructura del área de crédito y cartera
- Ley 1581 de 2012
- Decreto 255 de 2022
- Objetivo y sistemas de cobranzas
- Control del cobro
- Cartera vencida
- Informes de cartera
¡Ayudanos y Reportalo!