Técnico Laboral en Auxiliar Administrativo (Medellín, Antioquia)
Politécnico de Suramérica Institución privada
Título ofrecido:Certificado de Aptitud Ocupacional por Competencias como Técnico Laboral como Auxiliar Administrativo
Título oficial Resolución N° 202350007324
Título oficial Resolución N° 202350007324
Ubicación:Medellín - Antioquia
Duración:2 Semestres
Tipo:Carreras Técnicas
Modalidad:Presencial
Características
Plan de estudios
Requisitos
Fotografias
Perfil Ocupacional
Nuestros egresados en Auxiliar Administrativo podrán coordinar procesos, evaluar e implementar nuevos proyectos, además está en la capacidad de solución y control de problemas del área administrativa, comercial y contable de los sectores en cualquier empresa.
Primer semestre
Inducción
- Estructura y clases de documentos, guía técnica, norma técnica.
- Documento administrativo.
- Redacción.
- Comunicación escrita y normativa sobre confidencialidad de información.
- Ortografía: definición, técnicas y reglas.
- Transcripción: definición, tipos.
- Teclado: teclado superior e inferior, teclado alfanumérico.
- Técnicas digitación: velocidad, precisión.
Organización de Documentos
- Software de gestión documental
- Procedimiento de recepción documental
- Legislación documental
- Manual archivo y correspondencia de la organización
- Normas de correo y servicios de mensajería
- Sistemas de ordenación de archivos
- Tablas de retención documental
- Estándares de calidad de información
- Manual de procesos y procedimientos
- Préstamo de documentos
- Comunicación
Segundo semestre
Servicio al Cliente
- Definición, clasificación, tipología, de cliente y/o usuario.
- Servicio: definición, ciclo, triángulo, momentos de verdad, protocolo, procedimiento, normas técnicas, portafolio de servicios, canales.
- Respuesta a usuarios: definición, técnicas, tiempo, tipos.
- Trazabilidad del servicio.
- Comunicación: definición, técnicas, tipos, expresión oral y escrita.
Procesar Datos
- Fuentes de información.
- Estadística: definición, modelos, metodologías, técnicas, cálculo de parámetros.
- Informe: características, normas de referencia, norma técnica.
- Orden de datos, símbolos de agrupación.
- Normativa de seguridad de información: criterios de manejo confidencial de datos.
Aplicación de Tecnologías
- Manuales de usuarios de los recursos tecnológicos de la unidad administrativa.
- Sistemas de gestión de calidad.
- Mantenimiento básico del sistema de cómputo.
- Conceptos básicos de hardware y software.
- Sistemas operativos.
- Procesos y procedimientos de la unidad administrativa.
- Fundamentos bases de datos.
- Sistemas de información.
- Manuales de procesos y procedimientos.
- Soportes documentales.
- Software aplicativo.
- Ser mayor de 14 años
- Básica secundaria (noveno grado aprobado)
- Fotocopia documento de identidad
- Fotocopia Acta de grado o Diploma
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