Programas de Fidelización y Retención de Clientes (Virtual)
Politécnico de Suramérica Institución privada
Información del Diplomado:
El Diplomado en Programas de Fidelización y Retención de Clientes ofrece una formación completa en las estrategias y técnicas clave para crear y gestionar programas de fidelización efectivos. Este programa abarca temas fundamentales como la retención de clientes, el diseño de experiencias que generen lealtad y la medición del impacto de las acciones implementadas. Está diseñado para profesionales de marketing, ventas y servicio al cliente que buscan fortalecer las relaciones con sus clientes y aumentar la lealtad hacia la marca.
Objetivo:
Desarrollar competencias laborales en la implementación de las estrategias que apoyan el modelo de mercadeo de relación con clientes para lograr su permanencia y mantener los niveles de ingresos y rentabilidad.
- Aprenderás de expertos en el área, adquiriendo habilidades prácticas para diseñar y ejecutar programas de fidelización, medir resultados y aplicar estrategias de mejora continua.
- Optimiza tus capacidades de gestión de clientes, sino que también te capacita para crear experiencias memorables que mantendrán a tus clientes leales a largo plazo. Ya seas un profesional experimentado o alguien que busca especializarse en fidelización, este diplomado te proporcionará las herramientas clave para sobresalir en la creación de programas de retención de clientes.
Unidad 1
- Conceptualización de fidelización y retención
- Conceptualización de: cálculo del Valor de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value CLV)
- Conceptualización: orientación de la marca al cliente
- Conceptualización de Clienting: Optimización de Recursos y Estrategias para Fidelización
- Conceptualización de Gestión de Experiencia del Cliente
- Conceptualización de Marketing Relacional – Campaign Management
Unidad 2
- Tipos de programas de fidelización: sistemas de puntos, recompensas, descuentos y membresías.
- Proceso de diseño de un programa de fidelización efectivo.
- Personalización según el comportamiento y la segmentación de los clientes.
- Uso de CRM y tecnologías para gestionar programas de fidelización.
Unidad 3
- Principios del marketing relacional y su impacto en la retención.
- Técnicas para identificar y prevenir la pérdida de clientes.
- Estrategias de seguimiento postventa y atención al cliente.
- Personalización de la experiencia del cliente para aumentar la lealtad
Unidad 4
- Principales KPIs para medir la retención y fidelización (CLV, NPS, Churn Rate).
- Herramientas tecnológicas para el análisis y seguimiento de clientes.
- Evaluación de la rentabilidad de los programas de fidelización.
- Proceso de mejora continua y optimización de las estrategias de retención.
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