Presentación del programa

En el contexto internacional, los mercados, la competencia, la capacidad de respuesta a los cambios, las fusiones empresariales y la escasez de mano de obra calificada hace necesario generar sinergia entre los sectores productivos del país y del mundo con el fin de dar respuesta a las exigencias mundiales, buscando optimizar recursos, traspasar fronteras, incrementar la competitividad creando valor agregado a los procesos de las compañías, logrando así diferenciarse de la competencia.

Como consecuencia, se debe capacitar el recurso humano, con el fin de generar técnicos que se desempeñen en el área, los cuales requieren de técnicos en Contact Center, contextualizados, competentes y propositivos en el componente comercial y de servicio al cliente, esto les permite tener mayores oportunidades de crecimiento en este sector.

Perfil del aspirante

Edad minima de 16 años de edad, haber cursado y aprobado noveno grado de Secundaria.

Perfil del graduado

El técnico laboral en manejo en voz y datos para BPO suministra, asesora y responde sobre información de bienes, productos y/o servicios; con el fin de resolver las inquietudes regulares o canalizar los requerimientos al área correspondiente. Está en capacidad de emplearse en establecimientos de comercio al por menor, compañías de seguros, empresas de servicio público, consorcios turísticos, contact center y otros establecimientos del sector público y privado.

Documentos de ingreso

• Copia de documento de identidad.
• Certificado de 9 grado 0 10 - Culminado o copia del diploma y acta de grado.
• Certificado de afiliación Sisben o EPS.